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《睿雅銷售指南售后篇》(5月1更新)

日期: 2018-04-30
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一)???????????破損問題(破損,崩邊,崩角及其他任何破損);

解決方法:需要客戶提供清晰的破損照片為證;若確實有問題

1)我方物流導致破損,破損數量少于整幅圖50%的情況,我方免費補片,補片物流費我方承擔;破損數量等于及超過整幅圖50%的情況,我方免費重新做一副圖,物流費我方承擔。

2)若客戶指定物流導致破損,破損數量在2片及2片以下的我方免費補片,超過2片以上的數量由客戶承擔補片費用,所有補片的物流費均為客戶承擔。

3)補片或是重做必須使用我方物流,否則,由于第三方物流導致的補片或是重做的破損我方不再承擔免費補片和運輸費用;

4)出現破損后,所有破損補片必須一次補完,免費免運費的二次補片只適用于第一次補片的再次破損,非第一次補片的再次破損,則必須收取補片費及相應的運費;

5)崗石大板、陶瓷薄板、滲墨大板、線條(長度超過2m),均不包含在物流包賠范圍內。

6)簽收貨物前請在物流點先檢查外包裝是否存在破損,貨物是否破損,請務必現場拍照發送給業務核對,簽收提貨后發現破損均不在包破損理賠范圍內。

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二)???????????色差問題(包括實際的產品和效果圖之間有色差;同一副產品不同部分之間有色產;補片與原圖之間有色差)

解決方法:需要客戶提供清晰的色差照片為證;若確實有問題

1)實際產品和效果圖之間有色差,免費重做一副,但要將有色差的產品打碎,并拍照片為證,重做的運費我方負責;

2)同一副產品不同部分之間有色差,有色差的數量少于整幅圖50%的情況,我方免費補片,補片物流費我方承擔;有色差的數量等于及超過整幅圖50%的情況,我方免費重新做一副圖,免費重做的物流費我方承擔;

3)補片與原圖之間有色差,我方負責免費補片,直到客戶滿意為止,運費由我司負責;需要客戶寄原小樣板對色的,寄板費由我司承擔;

4)普通平面、普通精雕、復合微晶、復合微晶鎏金、復合微晶琉璃彩、平面立線啞光、雕刻立線啞光、全拋釉精雕保留磚面、微晶石保留磚面等產品色差可控范圍為95%

5)平面UV、精雕UV、平面琉璃彩、精雕琉璃彩、鍍金平面UV、平面立線UV、雕刻立線UV等產品色差可控范圍為90%

6)高溫燒制、高溫鍍金、高溫鍍銀、高溫電光等高溫燒制產品色差可控范圍為85%

三)???????????產品上有污跡,有蟲子,有手印,腳印,有黑點,有針孔(毛孔),UV有氣泡,UV有針孔,有裂痕,有刮痕,墨跡未干導致風吹出現墨跡拖拉飄散及泡沫印在磚上無法去除等等問題

解決方法:需要客戶提供清晰的照片為證;若確實有問題,若問題數量少于整幅圖50%的情況,我司免費補片,直到客戶滿意為止,補片的運費由我司承擔,若面積等于或超過了整幅圖面積的50%,我司免費重做,重做的運費由我司負責;

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四)???????????產品出現掉色掉釉,起泡,起皺問題

解決方法:需要客戶提供清晰的照片為證;若確實有問題,若問題數量少于整幅圖50%的情況,我司免費補片,補片直到客戶滿意為止,補片的運費由我司承擔,若面積等于或超過了整幅圖面積的50%,我司免費重做,重做的運費由我司負責;

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五)???????????磚變形,或者直角不合格不能夠對齊怎么辦

解決方法:建議客戶適當平整下墻面,若還是不行,就拍個照片過來為證,若確實有問題,若問題數量少于整幅圖50%的情況,我司免費補片,補片直到客戶滿意為止,補片的運費由我司承擔,若面積等于或超過了整幅圖面積的50%,我司免費重做,重做的運費我司負責;

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六)???????????產品打印錯位,雕刻錯位

解決方法:建議裝修師傅,調整下磚與磚之間的縫隙,并保證磚與磚之間的縫隙一致,若還是無法解決,拍個照片過來為證,若確實有問題,若問題數量少于整幅圖50%的情況,我司免費補片,補片直到客戶滿意為止,補片的運費由我司承擔,若面積等于或超過了整幅圖面積的50%,我司免費重做,重做的運費我司負責;

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七)???????????UV磨邊不干凈

解決方法:UV的產品無法徹底解決該問題,事前業務就要注意及時提醒客戶,鋪貼前讓裝修師傅仔細檢查一下磚的四周,如果有的邊上不干凈,就刮去邊上的流下來的UV油才安裝。

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八)???????????工藝做錯

解決方法:拍個照片過來為證,若確實有問題,問客戶是否可以接受工藝出錯的產品,若可以接受就按照現有工藝價格收取客戶貨款,若客戶不接受工藝出錯的產品,則同意重做一副工藝相同,尺寸相同,圖案相同的產品,我司負責運費,但需要將工藝出錯的產品打碎,并提供照片。

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九)???????????實際產品與客戶確認的效果圖不一致

解決方法:查看下單記錄是否是客戶的責任,若不是客戶的責任,問客戶是否接受現有的產品,若不接受,我司免費重做一副相同工藝相同尺寸相同圖案的產品,運費由我司負責,但客戶必須打碎現有產品并拍照為證。

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十)???????????上述的產品重做可以改工藝,尺寸,圖案嗎?

解決方法:所有的重做,不允許客戶改工藝,尺寸及圖案

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十一)???物流漏發怎么處理

解決方法:將漏發的重新發出,我方負責運費,并保證下不為例。

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十二)物流錯發怎么處理

解決方法:(1)把錯的發回來,正確的重新做一副發出去,所有運費我司負責。

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十三)發貨人員未按客戶要求發指定物流

解決方法:經證實上述情況屬實,向客戶保證下不為例,由于我方的原因造成的可以免費送一個玉石煙灰缸或者600mm規格的新工藝樣板一片(二選一)作為補償。

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十四)發貨人員未按客戶要求發貨到指定區域

解決方法:(1)若物流可以到達,由于我方原因沒有發去指定區域,我司承擔中轉物流費,送一個玉石煙灰缸或者一片600mm規格新工藝的樣板(三選一)。

2)若因為物流公司無法到達,非我司原因造成發貨不到客戶指定區域,此情況不得補償。

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十五)發貨人員未按客戶要求發貨造成中轉費用

解決方法:若物流可以直達到達,由于我方原因造成需要中轉產生中轉費用,我司承擔中轉物流費,送一個玉石煙灰缸或者一片600mm規格新工藝的樣板(三選一)作為補償,若所發物流必須中轉到達,因此非我司原因造成發貨需中轉,此情況不得補償。

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十六)貨到物流客戶不自提,必須送貨

解決方法:查看雙方聊天記錄,若事前約定需要自提,則客戶不自提我方不負責送貨;若事前約定我方送貨,則我方必須送貨,若不送貨,則我方必須返還送貨費用,并且免費送一個玉石煙灰缸或者600mm規格的新工藝樣板一片(二選一)作為補償。

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十七)發票問題

解決方法:發票可以開,報價需要加稅點;1)以個人名義開票,只需提供個人姓名即可;2)以公司名義開票有兩種情況:1,開普通發票:需要提供納稅人識別號或者社會信用代碼;2,開增值稅發票:需要提供納稅人資格證書和公司營業執照。

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十八)貨期是怎么樣的

解決方法:平面,精雕,平面UV,精雕UV,復合微晶,全拋釉精雕,微晶石精雕等常規工藝貨期為8天,琉璃彩貨期為9天,高溫燒制貨期為10天,其他特殊工藝的產品以業務員承諾為準(下單當天不算在內);

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十九)如果貨期超期怎么辦

解決方法:除了特殊工藝和補片的產品外,其他我司承諾貨期的產品,超期1天價格打9折,超期2天價格打8……以此類推,我們用實實在在的折扣保障客戶的貨期;

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二十)運輸需要幾天

解決方法:回復客人,運輸需要大約一周左右的時間,要看具體的地區,一般珠三角和廣東周邊是3天左右,稍遠是3-5天左右,再遠是5-7天左右,更遠的是7-10天左右,偏遠的地區是10-15天左右,物流運輸時間不屬于我司生產周期時間內,運輸時間快慢不受我司控制。

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二十一)尺寸做錯怎么處理

1)尺寸做大處理方式為:高度做大的情況客戶可自行將底部一行磚按實際墻面尺寸切割即可;寬度做大的情況客戶可自行選擇左右任意一邊按實際墻面尺寸進行切割。由于客戶原因尺寸做大的由客戶自行切,切壞了我司可以打9折補片,補片運費由客戶承擔;如果由于我司原因尺寸做大,由客戶自行切,切壞了則我司免費補片,補片運費由我司承擔。


2)高度尺寸做小,我司負責根據客戶實際墻面尺寸免費為客戶重做背景墻底部一行磚;寬度尺寸做小,我司負責根據客戶實際墻面尺寸免費為客戶重做背景墻左右任意一列磚;由于客人原因尺寸做小,我司可以補片,補片的費用和運費由客戶承擔;如果由于我司原因尺寸做小,補片的費用和運費由我司承擔。


二十二)客戶收到貨后感覺工藝效果不好或感覺顏色不好看。

出貨以實物圖為準,發貨前客戶已經確認過生產實拍才發貨。效果不好、顏色不好看,不屬于售后問題。



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